Kebijakan Pengembalian & Refund

Ketentuan Umum

Kebijakan pengembalian barang dan refund kami berlaku maksimal 3 hari kerjaterhitung sejak tanggal pembelian tercatat di sistem kami. Setelah melewati batas waktu tersebut, tidak ada pengecualian dalam bentuk apapun — baik pengembalian dana maupun penukaran produk.

Pengajuan pengembalian yang tidak memenuhi seluruh syarat dan ketentuan di bawah ini akan otomatis ditolak tanpa negosiasi lebih lanjut.

Syarat Wajib Pengembalian

Produk yang diajukan untuk dikembalikan harus memenuhi semua syarat berikut secara bersamaan:

Belum pernah digunakan dalam kondisi apapun
Kondisi fisik identik dengan saat diterima — tidak ada goresan, kerusakan, atau perubahan bentuk
Masih tersegel dalam kemasan asli yang utuh dan tidak rusak
Disertai bukti pembelian resmi yang valid (invoice atau struk transaksi dari sistem kami)
Pengajuan dilakukan dalam rentang waktu 30 hari sejak tanggal pembelian

Jika salah satu syarat di atas tidak terpenuhi, pengembalian tidak dapat diproses.

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kategori produk berikut tidak dapat dikembalikan dalam kondisi apapun:

Produk mudah rusak: makanan, minuman, bunga, dan sejenisnya
Produk intim, sanitasi, dan perawatan pribadi
Bahan berbahaya, cairan atau gas mudah terbakar
Gift card dan voucher dalam bentuk apapun
Produk digital dan software yang dapat diunduh — termasuk jika belum digunakan
Produk kesehatan yang telah melewati tanggal pengembalian
Produk yang dikembalikan tanpa bukti pembelian resmi dari kami

Kami tidak menerima klaim dengan alasan “tidak cocok”, “berubah pikiran”, atau alasan subjektif lainnya.

Kondisi yang Hanya Mendapat Refund Sebagian

Refund sebagian hanya berlaku pada kondisi berikut dan besarannya ditentukan sepenuhnya oleh kami:

Buku atau media cetak dengan tanda-tanda pemakaian yang jelas
CD, DVD, software, video game, atau media sejenisnya yang sudah dibuka segelnya
Produk yang diterima tidak lengkap atau rusak akibat kesalahan pihak kami — dengan syarat dilaporkan maksimal 2×24 jam setelah produk diterima, disertai foto atau video sebagai bukti
Produk yang dikembalikan antara hari ke-15 hingga hari ke-30 setelah pengiriman

Klaim kerusakan atau ketidaklengkapan produk yang dilaporkan setelah 2×24 jam tidak akan kami proses.

Proses Refund

Setelah produk diterima dan melalui proses inspeksi oleh tim kami, kami akan mengirimkan notifikasi email mengenai status pengajuan refund Anda — disetujui atau ditolak.

Keputusan hasil inspeksi bersifat final dan tidak dapat diganggu gugat.

Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal dalam 7–14 hari kerja. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh proses internal bank atau penyedia layanan pembayaran Anda.

Refund Belum Masuk?

Jika dana belum masuk setelah 14 hari kerja sejak notifikasi persetujuan, lakukan langkah berikut secara berurutan:

Cek mutasi rekening atau riwayat transaksi kartu kredit Anda
Hubungi pihak bank atau penyedia kartu kredit Anda langsung
Jika setelah semua langkah di atas dana masih belum masuk, hubungi kami di web@deminkr.com dengan menyertakan nomor order dan bukti konfirmasi persetujuan refund

Kami tidak memproses klaim refund yang tidak disertai nomor order dan bukti konfirmasi yang valid.

Produk Diskon & Promosi

Seluruh produk yang dibeli dalam kondisi diskon, promo, flash sale, atau program bundling tidak dapat di-refund dan tidak dapat ditukar dalam kondisi apapun. Pembelian produk promosi dianggap sebagai persetujuan penuh atas ketentuan ini.

Penukaran Produk

Penukaran hanya diproses apabila:

Produk terbukti cacat dari pabrik, atau
Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan akibat kesalahan kami

Klaim penukaran wajib diajukan maksimal 2×24 jam setelah produk diterima, disertai foto atau video yang jelas sebagai bukti. Klaim yang diajukan setelah batas waktu tersebut tidak akan diproses.

Untuk mengajukan penukaran, kirim email ke web@deminkr.com dengan subjek [PENUKARAN] – Nomor Order Anda.

Produk Hadiah

Jika produk ditandai sebagai hadiah saat pembelian dan dikirim langsung ke penerima, pengembalian akan diproses dalam bentuk kredit senilai harga produk — bukan uang tunai.

Jika produk tidak ditandai sebagai hadiah, refund akan dikirimkan ke akun pembeli awal. Kami tidak memproses refund ke pihak selain pembeli yang terdaftar di sistem kami.

Pengiriman Pengembalian

Produk yang akan dikembalikan harus dikirim ke alamat yang kami informasikan melalui email — jangan mengirim ke alamat manapun tanpa konfirmasi tertulis dari kami terlebih dahulu.

Ketentuan biaya pengiriman:

Seluruh biaya pengiriman pengembalian sepenuhnya ditanggung oleh pelanggan
Biaya pengiriman tidak dapat di-refund dalam kondisi apapun
Jika refund disetujui, biaya pengiriman balik akan dipotong langsung dari total refund Anda

Kami sangat menyarankan penggunaan jasa pengiriman dengan nomor resi yang dapat dilacak. Kami tidak bertanggung jawab atas produk yang hilang atau rusak selama proses pengiriman pengembalian.

Penyalahgunaan Kebijakan

Kami berhak menolak pengajuan pengembalian dari pelanggan yang terindikasi menyalahgunakan kebijakan ini, termasuk namun tidak terbatas pada pengajuan berulang, klaim tidak konsisten, atau bukti yang terindikasi dimanipulasi. Kami juga berhak membatasi atau menghentikan layanan kepada pelanggan yang melakukan hal tersebut.

Butuh Bantuan?

Untuk pertanyaan seputar pengembalian dan refund, hubungi kami di web@deminkr.com dengan menyertakan nomor order Anda agar proses penanganan lebih cepat.